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平安返乡路 金龙暖心相伴

时间:2017-01-16

     一年又一年,对多数人来说,不变的是返乡回家路,更有亲人除夕团聚的浓浓真情。今天,2017年春运大幕正式开启,国家发展和改革委发文表示,预计此次春运客流量将达到29.78亿人次,同比增长2.2%。

    每年组建春运专项工作组,做好车辆服务,已成为金龙客车年度售后服务工作的重要节点之一,今年自然也不例外。从配件储备到驻点售后人员维检车辆,再到利用智慧云服务平台后台车辆监测,金龙客车构成物资、人员、网络的多方联动,齐力保障春运服务。



“春运车辆不能掉链子”
    古语有言,“兵马未动,粮草先行”,行军打仗如此,做好春运保障工作亦如是。金龙客车售后服务部经理王端峰介绍,相较以往,今年各驻点售后服务站配件储备工作开展的更为提前,一个是返乡的学生潮启动较早,另一个也是避免车辆配件输送和年末大波快递物流“挤”在一条路上。


    “早在12月份,公司分拨给各售后服务点的配件相继陆续到仓,储备量能满足春运期间车辆遇到突发情况时,24小时都有配件进行替换,确保车辆不‘趴’在回家路上。”王端峰强调。


金龙售后服务备件仓储中心

    据悉,为缩短国内售后网点配件流转周期,金龙客车先后建立南北方大型仓储中心,大大提升了配件物流辐射各省市站点的能力。例如,北京仓储中心备件库,位于房山区,涵盖2000项配件种类。同时,该备件库也为应急救援人员随时提供几十种常用件和易损件。春运、春节期间,全国3个直属备件服务中心、40多家备件经销商和400多家维修站将全部投入春运服务活动,随时待命为客户提供服务。
 “为春运留守,24小时全天候”
    当然,售后服务工作最终离不开服务工程师的执行落地。每年逢至春运前夕,售后服务部门又多了一项任务:春运保障服务技术培训。培训工作从各省份服务工程师到特约服务站人员,逐一落实开展。
    培训内容也紧跟技术发展形势,由以往的传统动力客运公交,到当下发展迅猛的纯电动、混合动力客车,对车辆快速维检,应急处理开展理论结合实际教学,务必让每个服务人员都能为春运车辆提供一份技术保障。


    


 售后服务人员一线维检春运期间车辆状况

    元旦刚过,金龙售后服务部正式下发2017年春运校车现场服务保障通知。公司要求全体驻外售后服务人员,在春运期间24小时在线,确保车辆发生情况第一时间能得到售后人员的专业处理;针对春运期间新上线的车辆,更要做到现场提前维检,排查故障隐患,让每辆金龙车“健康”服务春运大战。
“心系平安春运,实时监测车辆运行状态”
保障春运服务工作,除了技术过硬的售后服务团队,储备丰富的配件物资,金龙客车还利用其在车联网取得的技术成果,通过智慧云服务平台有效地后台监测车辆运营情况,为春运服务再添科技利器。

 金龙智慧云服务平台后台车辆监测

    售后服务后台监测人员介绍,金龙智慧云服务平台自建立以来,先后有效接入运营客车达4万多辆,让车辆运营管理进入云服务时代。该平台实时监测车辆运营数据,反馈车辆运行情况,对传统客运车辆进行油耗分析、故障检测,提供客观车辆维检数据,缩短处置时间。
    “随着新能源汽车的快速发展,智慧云服务平台加大对此类车型的监测管理,及时有效的向客户和售后人员输出车辆运行数据,便于整车运营和维护。”该负责人表示,截至目前,接入智慧云服务管理平台的金龙新能源汽车已近万辆。
面对2017年迎来的春运新高峰,金龙客车将以充足的配件储备,精良的售后服务团队,实时高效的车联网服务平台从容应对,用高效优质的售后服务,让春运车辆在回家过年路上无忧畅行。




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