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金龙客车如何深耕“一带一路”

时间:2017-05-19

514日的“一带一路”国际合作高峰论坛日益临近,此次会议将围绕基础设施互联互通、经贸合作、产业投资、能源资源、金融支撑、人文交流、生态环保和海洋合作等重要领域进行讨论。

三年多来,国家一带一路战略得到实践的验证,共商共建取得举世瞩目的成果,在本次峰会上各行业与一带一路领导与客户分享成果和经验,共同探讨推进更深入的合作事宜。

在此期间,“国车”金龙在原先海外拓展的基础上,实现与泰国、菲律宾、马来西亚、伊拉克、埃及、巴基斯坦、斯里兰卡、俄罗斯等70个“丝路”沿线国家的友好合作往来,出口量更达到了2万辆,已成为中国客车行业在“一带一路”市场布局最广、最完善的客车企业。

那么,客车行业作为“中国制造”的重要代表,在“一带一路”战略实施的三年里,金龙客车又有哪些值得借鉴的经验呢?


匠心——金龙的品质保证

对于“千里之外”的海外客户来说,最先认识一个品牌也许只是通过“口耳相传”的,但真正认可一个品牌,并形成长期的合作关系,那必然是经过对产品长时间的检验,并被过硬的品质、成熟的技术所打动。

在金龙客车的众多海外客户中,不但“回头客”数不胜数,甚至还有几乎每年合作的“金龙粉”,而金龙客车凭借的就是坚持了29年的“匠心”精神,在合作过程中,以这种精神与客户保持深切的默契。

出口海外的金龙客车正整装待发


为了使每一个订单尽善尽美,金龙技术团队前往实地调研,与经销商及终端客户反复沟通,了解客户的实际需求;制造部在实车打造环节,启动产前准备会、动员会、特管项目识别、前置管控、过程稽核等多重保障。一位海外客户表示:“金龙客车充分考虑我们实际用车需求,在车辆设计以及售后服务方面采用‘一对一’式的跟踪服务。从订单签订到车辆交付,可以体验到金龙以‘客户满意’为宗旨的经营理念。”无论是在高海拔的玻利维亚首都拉巴斯,还是寒气逼人的俄罗斯,抑或极热的中东地区等,都能看到金龙客车驰骋的身影,面对各种复杂、严峻的环境考验,金龙客车产品从容应对,没有“水土不服”。

作为金龙客车的重要战略合作伙伴之一,沙特经销商曾多次表达了对金龙客车品质的赞赏。

金龙客车沙特售后服务团队赢得用户的信赖


以沙特每年最盛大的“麦加朝觐”为例,巨大的人流、车流给当地有限的交通运输能力带来了超乎寻常的压力,45℃以上的高温、2km/h的平均车速,在这种情况下,车辆运行也面临极大考验,发动机高温、离合器打滑、制动鼓发热、空调宕机、传动系统故障等问题屡屡出现,而任何一辆汽车抛锚,都会让原本就拥堵的交通变得更加严峻。也正是这样的考验,充分验证了金龙客车的稳定性、耐用性。

据统计,从2004年开始,大金龙已经持续为沙特朝觐服务了十余年,在沙特政府朝觐部表彰的朝觐运输服务公司排名中,金龙客车的几家客户长期占据前五位,其中一家客户已连续多年雄踞榜首。

此前,金龙首次与玻利维亚首都拉巴斯的客户合作时,样车通过了200多项试验,并完美驾驭海拔高、陡坡多、路况不佳的复杂路况,被拉巴斯媒体称赞为“专为拉巴斯市打造的公交车”。


“双赢”的海外合作模式

17年的海外经营历程中,金龙客车充分认识到真正的成功不是单方面的,而是双向的。因此,如何打造“双赢”的海外合作模式,是金龙客车不断探索的“秘诀”。

2015年赴泰旅游人次突破800万,而金龙在泰国的客户接待服务的游客达450万,以服务半数以上的旅客量领跑泰国旅游市场。这一骄人的成绩取得离不开与金龙客车的良好合作。泰国旅游业快速发展给客运市场带来巨大发展空间,中高端旅游大巴成为公司业务扩大的助推器。该公司从2012年携手金龙客车展开全面合作,先后引进上千辆金龙豪华旅游大巴提供优质接待服务,至今,金龙客车已经成为泰国旅游客车的主力。

金龙客车批量出口菲律宾


而与菲律宾客户的合作中,金龙客车更是将让“客户感动”定长远服务理念。自2003年首批车辆入菲以来,金龙客车以服务先行构筑持续竞争优势,从“点单式”生产到超国际的服务标准,把海外服务理念由原来的“客户满意”转向“客户感动”。2016年,金龙客车在菲律宾的市场迎来突破性增长,400辆客车分批交付菲律宾,创下当地市场当年度客车最大订单。

不难发现,在金龙的海外贸易合作中,输出的并非只限于产品,更多是服务、技术,甚至是品牌、理念和标准。

上千辆校车出口沙特


2015年初,金龙客车首批80辆校车出口沙特,因其可靠的质量与优良的设计,受到了沙特客户的高度认可。此后,金龙客车在后续的招标中顺利拿下千辆校车大单。为适应沙特道路减速带较多的特殊路况,金龙客车对校车作出针对性改善,以减少减速带给车辆造成的损伤。此外,为充分保障学童安全,技术人员还,对内饰进行优化设计,避免内饰给学生造成伤害。而当地有关部门,也考虑以金龙客车出口沙特的校车产品为参考,制定当地的校车标准。

由于缺乏公交系统,金龙轻客在埃及充当着“客运主力”,当地人已经习惯了乘坐轻客穿梭于大街小巷。而对于一些埃及年轻人来说,金龙客车还是一个很好的“致富工具”,因为客流稳定,做司机的收入,比白领、工人都要高。金龙客车,真正成为了埃及人喜闻乐见的品牌。

金龙轻客在埃及


此外,金龙还特别开发了CKD合作模式,成为了最早在埃及开始CKD生产的中国品牌,这一模式不仅降低了成本,有效缩短了交货周期,而且还带动了当地的就业,这种“双赢”的模式也铸就了金龙累计出口埃及23000辆客车的惊人业绩。

时至今日,金龙客车已经成为众多海外客户认识中国品牌、了解中国制造的一个重要渠道,而金龙客车也通过不断提升的产品品质、工艺,不断创新的技术,日益优化的服务,为更多海外客户提供更多价值。期待在“一带一路”战略的不断深化、发展中,金龙客车继续展现“国车”风采,成为中外合作美好蓝图中明亮的一笔。 

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